業種別ソフトウェア開発＆販売・ネットビジネス
株式会社ユーキソフト
法人番号：5490001005837
通信回線による遠隔サポート＆サービス
- ●遠隔サポート＆サービスとは？
インターネットを利用して、弊社製ソフトの遠隔サポート（リモート・サポート）をおこなうサポート＆サービスです。
弊社製ソフトをご利用中に操作上の疑問点やトラブルなどが発生した場合、
弊社サポート担当がインターネット経由で貴社内のパソコンを直接操作しながら、
操作指導や各種トラブルの解決を図ります。
お客様と弊社サポート担当が同一の画面を確認しながらサポートを受けられるため、
非常に分かり易く迅速な問題解決に繋がります。
- ●遠隔サポート＆サービスの主な特徴
- １）インターネットを経由した遠隔操作で、 弊社サポート担当がお客様のパソコンを直接コントロールできるため、 迅速な問題解決や分かり易い操作指導が行えます。
- ２）データの異常やソフトウェアの不具合などが発見された場合でも、 インターネット経由でデータや修正プログラムの送受信が可能であり、 問題解決までの時間が大幅に短縮できます。
- ３）お客様と弊社サポート担当が同一の画面（お客様のパソコンに表示されている画面）をみながら、 トラブルの内容や操作上の問題点を電話でやり取りできるため、 双方の意思疎通がはかりやすく問題の解決がスムーズに行えます。
- ４）無料インターネット電話ソフト“ SKYPE （スカイプ）”をご利用の場合、
サポート中の電話代が無料になります。
※ＳＫＹＰＥ（スカイプ）とは？
インターネットを利用した無料のＩＰ（インターネット・プロトコル）電話です。 ソフトウェアを無料でダウンロードしてインストールおよび利用者登録するだけで、 パソコンで電話を掛ける事ができ、ＳＫＹＰＥ（スカイプ）利用者同士なら 世界中どこでも通話料が無料となります。 音質も一般の加入電話と同等もしくはそれ以上の音質での通話ができます。 - ●必要な環境・ハード＆ソフト
- Ａ）弊社製ソフトが稼働中のパソコンからインターネットに接続できる環境（常時接続環境を推奨）
- Ｂ）リモートコントロールソフト（インターコム社製ＬＡＰＬＩＮＫ）
- Ｃ）無料インターネット電話ソフト“ SKYPE （スカイプ）” およびヘッドセットまたは SKYPE 用受話器。※1）※2）
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※１）SKYPE（スカイプ）関連商品は必須ではありませんが、 インターネットを利用して遠隔サポートと同時に無料で電話ができるため、 電話代を気にせずに通話できます。※２）SKYPE（スカイプ）をご利用される場合には、 別途お客様の方でパソコン用マイク付ヘッドセット、 または SKYPE 用受話器をご購入いただく必要があります。
- ●遠隔（リモート）サポート時間
- 原則として、弊社営業時間内となります。
- ●遠隔（リモート）サポート料金
- 遠隔（リモート）サポートの料金体系の詳細は、「製品価格に関するお問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
